Реферат на тему Теорії мотивації, їх взаємозв'язок і практичне застосування з прикладу магазину

Розділ: Керуючі наукиТип роботи: реферат
Страница 1 из 5 | Следующая страница

Програма підготовки управлінських кадрів для организацийнародного господарства РФ в напрямі «Менеджмент»

Консорціум навчальних закладів «Кубань-Линк»

ДИПЛОМНАЯ РОБОТА

на задану тему: «Теорії мотивації, їх взаимосвязьи практичне применениена прикладі магазину «Panasonic»

Выполнил слушатель:Мамышев Туркубий Юрійович

________________________

Науковий керівник:

Зангиев Таймураз Таймуразович

________________________

Краснодар

1998

Запровадження

Найчастіше зустрічаєшся з розхожим поданням людей, що вивчення теорії менеджменту – даремна витрата часу. Звісно ж досвідчений керівник може легко знаходити правильні рішення і виходи із ситуації. Але якою ціною досягається така віртуозність? Якщо в керівника був відповідної освіти області менеджменту, йдуть переважно, методом пізнання управлінської діяльності був метод спроб і помилок. Застосування цього методу працювати з людьми неприпустимо, адже кожен індивід – це особистість, відносини із своїми принципами, баченням світу, зі своїми суто індивідуальним внутрішнім потенціалом. Один помилковий рішення керівника може завдати непоправну душевну травму. Теорії ж базуються на досвіді та на реально проведені дослідження і є об'єктивно сформовані закономірності. Якщо в керівника виникають труднощі із проведенням нарад, прийняттям рішень, мотивацією людей, то відповіді ці запитання можна знайти у теоріях.

У дипломної роботі дається характеристика магазину «Panasonic», доводиться актуальність дослідження теорій мотивації. Зокрема розглядається теорії потреб Маслоу і Альдерфера, рационально-экономическая модель мотивації, соціальна модель, модель самоактуалізації, двухфакторная модель мотивації Герцберга і комплексна модель мотивації.

Для оцінки власних сильних і слабких сторін застосовується модель Файоля, і навіть принципи управління своїм часом, делегувати їм повноваження та управління стресом.

Оцінюється можливість застосування теорії мотивації і теорії очікування в практичної діяльності магазину «Panasonic». Для вибору оптимального стилю керівництва пропонується застосування ситуаційною теорії Танненбаума і Шмідта. Оцінюється ефективність застосування функцій менеджменту Дж. Адера і розробити рекламної компанії фірми. Обосновывается необхідність зміни у області маркетингової політики фірми, і навіть даються конкретні пропозиції щодо проведенню зміни й управління їм.

1. Характеристика об'єкта дослідження

Магазин «Panasonic» займається продажем аудіо- відео- і побутової техніки від. Покупцям надається широкий, спектр послуг із доставки, установці техніки, роз'яснення функціональних можливостей та особливостей, і навіть гарантійного обслуговування. Магазин «Panasonic» є структурним підрозділом ЦМПО МГТИ, що забезпечує комерційної діяльності. Структурна схема ЦМПО МГТИ і магазину «Panasonic» представлена відповідно на малюнках 1 і 2.

Рис. 1.

Я є адміністратором магазину. У моєму підпорядкуванні перебувають:

продавець у відповідному відділі аудіо- відеоапаратури;

продавець у відповідному відділі побутової техніки від;

касир, обслуговуючий обидва відділу;

допоміжний персонал (техничка).

Натомість, за виконану роботу я звітую перед генеральним директором магазину, генеральним директором ЦМО МГТИ, заступником директори та головний бухгалтер. Їм щотижня я надаю звіт, у якому містяться дані про обсяг реалізації, інформацію про відвідуваності магазину, попит мали на той чи іншого товар, витрат на оренду магазину, охорону здоров'я та т.д.

У мої обов'язки входить:

ознайомитися з зовнішнім виглядом магазину. Необхідно щоб покупці почувалися комфортно, невимушено. Хороше естетичне сприймання магазину сприяє прихильному і довірливому розташуванню клієнтів до всієї організації.

надавати поради по розстановці товарів хороших і цінників. Группировать товари необхідно в такий спосіб, щоб покупці легко знаходили цікаву для них продукцію та вилучали максимум інформації з цінників.

надавати інформацію продавцям про конкретні строки завезення товару, що вони, своєю чергою, інформували клієнтів, тоді як цей час товар відсутня.

формування портфеля замовлень під час роботи з клієнтами.

роботу з постачальниками. Укладання договорів щодо постачання своєї продукції максимально вигідні умови.

контроль роботи продавців. По кількісним характеристикам – обсяг реалізованої продукції. По якісним характеристикам – вміння зацікавити покупця, відповісти на свої запитання і створити психологічний комфорт.

Взаємодія з вищим керівництвом Служби та клієнтами, і навіть робота, що її виконую може бути відбиті схемою, представленої на рис. 3.

СХЕМАпредоставления послуг клієнтам

1 – отримання замовлення;

2 – запит про наявність товару;

3 – передача інформації;

4 – узгодження;

5 – наказ стосовно виділення коштів;

6 – отримання доручення на закупівлю товару;

7 – розрахунок із постачальником;

8 – отримання товару;

9 – відпустку товару.

Рис. 3.

Для ефективного виконання своєї функції маю мати певними знаннями у сфері з психології та вміти планувати структуру товарно-матеріальних цінностей в такий спосіб, щоб клієнти завжди могли побачити в асортименті те, що їх цікавить, у цей час.

Робочий мікроклімат у книгарні доброзичливий, співробітників незалежно від положення у ієрархії управління панує порозуміння і дружба. Але з тим, кожен співробітник знає своїх прав й обов'язки, прагне виконувати в відповідність до що висуваються вимогами. Якщо постає запитання, то звернутися друг до друга по медичну допомогу не за сором, а, навпаки, таку поведінку вітається.

2. Актуальність дослідження

Ефективний менеджер - що це, хто через те, що має робити доводити цю складну справу остаточно. Теорії менеджменту допомагають виконувати саме завдання, які жадає від мене посаду менеджера. Не розкидатися інші завдання, які відповідають посаді. Теорії менеджменту дозволяють оцінити власну результативність і ефективність, оцінити свої переваги й недоліки.

Існує безліч авторів писали на роботу менеджера. Для аналізу свою ефективність як менеджера я вибрав модель Файоля, оскільки він допоміг мені глибші й чіткіше зрозуміти суть управлінської діяльності, ніж мені дійсно доводиться займатися, виявити свої сильні й слабкі боку у сфері керівництва, контролю та планування. Цей Файолем аналіз якнайкраще вписується у мій роботу. Він допоміг мені чітко визначити своїх функцій менеджера і розкласти своєї діяльності «на полички».

Модель Файоля включає у собі п'ять елементів:

прогнозувати і планувати. Файоль жадає від менеджера вміння зазирати вперед. У моєму роботі мені постійно доводиться оцінювати майбутнє, з сьогоднішню ситуацію. Необхідно планувати закупівлю товарів, щоб робота відділів була порушена через їх нестачі. І тому, з аналізу попиту різні товари та їхньої кількості складі, я планую наприкінці кожного місяці що став саме необхідно закупити. Щодня я планую скільки часу необхідно приділити оновленню даних, спілкуватися з підлеглими. З цього запитання планування слабкої стороною і те, які зазвичай немає часу складання щомісячних звітів і потім доводиться значно подовжувати свій робочого дня.

організовувати. Менеджер мусить уміти створювати формальні системи взаємовідносин. Я визначив обов'язки кожного працівника і вибудував структуру відділів в такий спосіб, що вони добре вписувалися на повну організацію. Чітка структура забезпечує розуміння відповідальності кожного працівника за виконувану роботу; дає можливість забезпечити єдність розпоряджень.

керувати. Менеджери повинні бути прикладом на свої підлеглих. Формально є заступником директора, але у деяких ситуаціях люди й не відчувають у мене лідера. Позаяк ще молодий співробітник, то мені тривалий час довелося домагатися поваги із боку підлеглих. Мені довелося показати, що знаю і добре виконую своєї роботи. Іноді мої розпорядження звучать як прохання, хоча вимагають термінового виконання. Спочатку мені важко було керувати, оскільки персонал був новий термін і я - не знав людей: що вони з себе представляють, що здатні. Та згодом цю прикру прогалину ліквідувався шляхом щоденного спілкування з підлеглими.

координувати. Файоль вважає, що з обов'язків менеджера стежити, аби те, що роблять його підлеглі, узгоджувалося з планом організації. Мені доводиться давати завдання підлеглим в такий спосіб, що вони ув'язувалися з моєю планом, ні з планами інших відділів. Правильне виконання цієї функції дозволяє забезпечити роботу підлеглих щодо одного ритмі, без авралів і простого проведення часу.

контроль. Мені постійно доводиться зіставляти виконану роботу про те, що й планувалося. Я здійснюю контролю над своїх підлеглих шляхом щоденного спілкування із нею.

Три ідеї підвищення ефективності як менеджера

У досліджуваному мною курсі викладається безліч ідей, які допомогли ліквідувати мої слабкі сторони, і збільшити ефективність як менеджера.

Зупинюся на три з них:

Перша ідея - управління своїм часом. Менеджер має чітко розуміти те, як слід управляти своєю часом і розподіляти навантаження, щоб уникнути "авралів" тому, що ні встигає зробити своє роботу. Тут слід виокремити такі моменти:

відкладання робіт. Іноді думаєш, цю роботу можна зробити потім, проте з'являються дедалі нові завдання й тоді немає часу виконання відкладеної роботи. Тому мені щодня виділяю час виконання робіт, які, як здається здавалося б, можна відкласти. Також у планах моїх підлеглих виділено час до виконання саме таких робіт.

неефективне делегування повноважень. Іноді з'являється бажання все самому, а й через нестачі часу я перепоручаю своїх підлеглих роботу, із якою можуть упоратися.

невміння справлятися з канцелярської роботою. І тому зробив у кінці робочого дня відводжу півгодини для розбірки документів, щоб потім мені доводилося годинами шукати потрібний мені документ. Та й на столі лад і знаєш, де в тебе що де лежить, просто приємно працювати.

проведення непотрібних нарад. Я намагаюся, щоб у нарадах була чітко визначено мета наради, щоб підлеглі знали, навіщо я їх відірвав з посади. Тому, як зібрати нараду, чітко визначаю мета наради, порядок його проведення, щоб вирішити поточні проблеми за найменший період. Я скликаю наради за необхідності.

невміння розставляти пріоритети. Мені необхідно постійно ознайомитися з розстановкою пріоритетів до виконання більш термінових і найважливіших завдань,

Друга ідея - ефективність делегувати їм повноваження. Делегування повноважень допомагає мені вивільнити свій час і цим приділити його прізвища більше виконання інших справ. Тут кілька моментів:

якість результатів. Я чітко уявляю, яке має бути якість виконаної роботи і до кого зі своїх підлеглих можу її доручити. Мушу бути упевнений, що буде виконано термін і помилок, які можуть призвести до серйозних наслідків.

індивідуальні особливості кожного підлеглого. я вже добре знаю своїх підлеглих і бачу, хто їх може краще впоратися з поставленим завданням. Звісно, часом доводиться підказувати і щось роз'ясняти, але загалом це займає в мене менше, ніж якби робив роботу сам.

стосунки з підлеглими. Оскільки підлеглі почуваються комфортно почувалися в моїй присутності, вбачають у мені знає свою справу фахівця, всі вони охоче беруться за поручаемую їм роботу. Вони також впевнені, що й з'являться якісь труднощі, то можуть до мене звернутися. Я їм поясню і допоможу, не сказавши: "Самі розбирайтеся!"

час. Також мушу стежити, аби в моїх підлеглих був виконання своєї роботи. Щоб доручена мною робота не викликала в них перенапруги і відкладання своїх робіт на "потім". Попри те що, що переконаний у своїх підлеглих, мушу контролювати виконання делегованої їм роботи, т.к. відповідальність її виконання лежить на жіночих мені.

Третя ідея - стрес. Через різних неприємностей на роботі, постійної напруги може виникнути стресова ситуація, коли він запаси енергії вичерпаються як наслідок, виникнуть проблеми з виконанням своїх зобов'язань, що може спричинити до зриву плану роботи. Звісно, інколи виникають ситуації, у яких здається, що щось встигаєш, робота не ладиться, з'являється відчуття розгубленості й невпевненості у собі. Я намагаюся недопущення цій ситуації шляхом контролю над своїм станом і, якщо відчуваю, що втомився, то я серйозно обмірковую можливість відмовитися від тій чи іншій роботи. Це допомагає відпочити і розслабитися, привести думки до ладу, спокійно все обдумавши. Також я стежу станом своїх підлеглих, аби допомогти не запасти у стрессовое стан. Я пропоную їм відкласти на якийсь час справи і відпочити.

Роль хорошого менеджера - правильно вибрати поєднання ознак і ролей у кожній конкретній ситуації та зробити тих їх, що є провідними, стосовно цій ситуації. Менеджер також має вміти об'єктивно оцінювати свої особисті якості і безупинно працювати у напрямі самовдосконалення.

3. Теорії мотивації праці та їх взаємозв'язок

У основі теорій мотивації лежать різні припущення чинниках, від яких залежить зусилля покупців, безліч виконання робіт у організації. Еге. Шейн описав чотири моделі мотивації, у яких передбачається, що мають різні потреби і цілі, отже, і мотивацією до виконання своєї роботи служитимуть різні види винагороди і заохочення. Отже, центрі уваги виявляється індивід та її потреби.

3.1. Теорії потреб Маслоу і Альдерферакак основа теорій мотивації

Вивченням потреб, їх основної роллю поведінці людей займалося чимало вчені, але найбільшого поширення отримали теорії Маслоу і Альдерфера.

Відповідно до теорії запропонованої Маслоу, існують п'ять рівнів потреб, які впливають поведінка людей:

фізіологічні потреби: їжа, вода, притулок.

потреба безпеки: захист від небезпек, загроз і поневірянь.

соціальні потреби: почуття приналежність до будь-якої групі, дружба.

потреби у повазі і визнання: репутація, статус, повагу та визнання з боку навколишніх.

потреба у самоактуалізації: потреба у реалізації власного потенціалу безперервного самовдосконалення.

Потреби, по Маслоу, утворюють ієрархію, оскільки потреби нижчого рівня повинні задовольнятися насамперед. І потім того, щоб ці потреби задоволені, людина прагне задоволенню потреб паче вищої рівня.

Подальший розвиток ця теорія отримало роботах Альдерфера. Він виділив рівні потреб, які своєї збігаються з п'ятьма рівнями потреб по Маслоу.

Теорія иерархиипотребностей (Маслоу)

Теорія ERG (Альдерфер)

Самоактуализация Зростання Повага, визнання Соціальні потреби Причетність, приналежність Безпека Існування Физиологические потреби

Але є одне істотну відмінність у цих теоріях. Відповідно до Альдерферу, потреби різних рівнів можуть проводити поведінка людини одночасно.

Застосування теорії потреб зводиться до того що, щоб винагороду відповідало насущним потребам індивіда. Три теорії Еге. Шейна різняться тільки тим, що з центр ставляться різні потреби.

3.2. Рационально-экономическая модель

Відповідно до цієї моделі, головним чинником мотивації для таких людей є особистий економічний інтерес, тобто люди намагаються робити те щоб отримати максимально можливі матеріальні і фінансові винагороди. Отже,

Страница 1 из 5 | Следующая страница

Поділіться рефератом Теорії мотивації, їх взаємозв'язок і практичне застосування з прикладу магазину

html-посилання на реферат
BB-cсылка на скачать реферат
Пряме посилання на завантажити реферат

Роботи схожі на Теорії мотивації, їх взаємозв'язок і практичне застосування з прикладу магазину

Теорії мотивації на роботу
Тип роботи: реферат
ВЕДЕННЯ.
Керівник, орієнтований результат, діє відповідно до своїх припущень і чуток. Він вважає себе природженим знавцем людських душ і знову і знову вивчає чинники поведінки людей, дуже багатопланового та у багатьох випадках незрозумілого.
Завантажити
Взаємозв'язок діяльності керівника та формування його образу сприйнятті підлеглих
Тип роботи: курсова робота
  Курсова робота з психології Взаємозв'язок діяльності керівника та формування його образу сприйнятті підлеглих Запровадження

Нині дуже важливого значення на шляху успішної роботи організації набуває ефективна робота її працівник

Завантажити
Аналіз вірші А.А.Ахматовой ''Мені голос був. Він кликав утешно.''
Тип роботи: твір
Вірш \'\'Мін голос був. Він кликав утешно\'\' було написане в 1917 року. Це - твір увійшло збірку віршів \'\'Біла гвардія\'\', у якому особисті переживання Ахматової пов'язані із подіями війни" та Завантажити
Сучасні теорії мотивації і виконання їхніх елементів у вітчизняній науці, і практиці
Тип роботи: реферат
Ввдение. Я вибрала тему «Сучасні теорії мотивації і виконання їхніх елементів у вітчизняній науку й практиці», оскільки шлях до ефективної професійної діяльності лежить через розуміння його мотивації. Тільки знаючи те, що рухає людиноЗавантажити
Структура сервісною роботи і задоволення потреб. Матеріальні й духовні потреби
Тип роботи: реферат

Федеральне агентство з вищої освіти РФ УГЛТУ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГІЙ

 

Реферат на уроках «Людина та її потреби».

Тема:

«Структура сервісною роботи і задоволення потреб. Матеріальні й духовні потреб

Завантажити
Вивчення системи та процесу управління. Виконання обов'язків стажиста – помічника посадах організації
Тип роботи: реферат
Департамент освіти р. Москви
Державне освітнє установа
Про Т Ч Є Т
стажування
Вивчення системи та процесу управління.
Виконання обов'язків стажиста – помічника посадах організації.
студентки факультет
Завантажити