Коротко про сайт

RefList.Su - це найбільша колекція рефератів. На сайті RefList.su Ви знайдете безліч цікавих робіт і статей: реферати, дипломні, курсові роботи, шпаргалки, контрольні та лабораторні роботи, топіки з англійської мови. На нашому порталі, Ви можете додавати свої матеріали, читати реферати користувачів, використовувати пошук по сайту. Також в RefList.su можна почитати викладу, доповіді, квитки, твори. Колекція рефератів доступна для всіх безкоштовно і без відправки смс, і реєстрації.

Реклама

Товари

Реферат на тему Діловий лист скачати

Розділ: діловодствоТип роботи: реферат
Страница 1 из 2 | Следующая страница

року міністерство освіти республіки Татарстан.

Учебно-производственный комбінат Творчий проект По профілю «Секретар-референт» на задану тему: «Діловий лист» Виконала: Виконала: учениця 11А классашколы № 17Мордвинова М.Ю. Перевірила: Артемова А.І.

Оглавление

1. Оформлення стандартного листи. Адреса, дата, звернення, закінчення, підпис, додаток. Спеціальні поштові відправлення. 3

2. Мета листи. Текст листи. Загальні правила. 4

2.1. Уявлення компанії. 5

План листи 5

2.2. Відповідь на лист-пропозицію 6

Позитивний у відповідь лист із пропозицією про співробітництво 6

План листи 7

2.3. Запит, вимога 7

План листи: 7

2.4. Відповідь на запит, вимога 7

План листи. 8

2.5. Замовлення 8

План листи: 8

2.6. Відповідь на листи-замовлення. 8

План листи: 8

2.7. Скарга 9

План листи 9

2.8. Відповідь на скаргу 10

План листи: 10

3. Деякі приклади ділової листування. 10

Сопроводительное лист до контракту 10

Припинення контракту 10

4. Факсы, телеграми. 11

5. Електронна пошта. Загальні правила. 11

Укладання 12

Список літератури 14

Листи пишуть разные:Слёзные, болезные,Иногда прекрасные,Чаще – непотрібні.

До. Симонов.

1. Оформлення стандартного листи. Адреса, дата, звернення, закінчення, підпис, додаток. Спеціальні поштові відправлення.

зустрічають, як відомо, за одягом. Тому "одежинка" Вашого листа, тобто. конверт і папір, мусить бути бездоганною. Інакше Вашого листа ризикує приєднатися до кошика із макулатурою непрочитаним, навіть якщо у неї міститься найцінніша для одержувача інформація. Особливо це актуально для таких листів, як уявлення компанії, пропозицію продуктів, товарів, послуг і заява про зарахування працювати. Конверт може бути щільним, непрозорим, стандартного розміру з білої папери. Адреса на конверті може бути неодмінно надрукований блоком чи видно з прозорого віконця. Тут немає жодних обмежень і суворі правила. Іноді при оголошенні про зарахування працювати у країнах потрібно, щоб супровідне лист чи резюме було написане рукою. У разі корисне конверт надписати акуратним і чітким почерком.

Якщо ви збираєтеся запросити інформацію, замовити товари, послуги, те й конверт, і папір може бути не найдорожчими, та все ж хорошої якості.

Папір, коли не користуєтеся стандартним бланком вашій компанії, також має задовольняти найсуворішим вимогам: формат А4, біла, щільна, лист без дефектів і плям. Особливо коли пропонуєте співробітництво, уявляєте свою компанію чи нанимаетесь працювати. Підпис має бути виконане те щоб у одержувача не виникало сумнівів, що з Вас немає пристойною авторучки чи Ви недостатньо впевнено можете відтворити свій підпис. Авторучку краще взяти з чорнилом.

Золоте правило

Ваш лист із першого погляду має зробити солідне враження

Стандартное ділове лист у самому повному вигляді має бути так:

2. Мета листи. Текст листи. Загальні правила.

У узагальненому разі ділові листи діляться на великі групи: листи з пропозицією продати (пропозицію продуктів, товарів, послуг, заяву про зарахування роботу і ін.) і автора листа про пропозиціями купити (продукти, послуги тощо.). Інші функціональні листи (скарга, нагадування про сплату рахунки тощо.) можна зарахувати до похідним чи результатам листів у перших двох категорій.

Тому хоча й стратегія, і стиль таких листів різний. Найважчою справою, звісно, є категорія листів щодо продажу, т.к. продати щось завжди набагато важче, ніж купити.

Золоте правило

Ніколи не намагайтеся перевести лист дослівно з його рідної мови на іноземний. Стандарти скрізь різні. Приготуйте банк даних із листів, якими Ви навчалися, які Ви отримували, які надаються вам зразковими. Вам залишиться лише адаптувати вихідний текст до поточному моменту й одержати готове лист

2.1. Уявлення компанії.

План листи з пропозицією співробітництва, продуктів й нових послуг компанії та ін. можна наступного вигляді:

План листи

Золоте правило

Ділове формальне лист має написатися як особисте, тільки Мариновському одному, одержувачу, адресований. Ніяких холодних, формальних фраз! Весь світової бізнес побудований власних взаємовідносин народу і їх треба будувати!

Короткий уявлення вашій компанії, продукту.

Золоте правило

Перелічувати всі досягнення, переваги вашій компанії, продукту, сервісу, ваші особисті потрібно чесно, без зайвих перебільшень. Будь-яку інформацію можна легко перевірити.

Перерахування основних достоїнств, нововведень, переваг запропонованого продукту, послуг.

Визначення сегмента ринку, у якому ви пропонуєте уявити ваш продукт. Визначення потенційних споживачів.

Конкретне пропозиції щодо співробітництві: оптова чи роздрібна продаж, ліцензійне угоду, створення дистрибуторской сіті й ін.

Якщо вже ви докладаєте зразки продукту, необхідно пояснити, які це продукти із серії запропонованих.

Висловити готовність відповісти на питання, які можуть виникнути у процесі оцінки продукту.

Закінчити лист стандартної фразою, висловити обережне сподівання про співробітництво.

Золоте правило

Лист має бути як інформативним, і лаконічним і охопити трохи більше однієї сторінки Пам'ятаєте, більше однієї сторінки ніхто не читати.

Закінчити лист слід прямою вказівкою, що ви очікуєте від цього компанії. Саме ця заключна фраза запам'ятається найбільше.

Підпис, ім'я й обійняв посаду.

Золоте правило

Під час написання будь-яких листів следуется завжди руководствовать англійської формулою:

KISS = Keep It Short and Simple (Коротко і з справі)

2.2. Відповідь на лист-пропозицію

Відповідь на лист із пропозицією про співробітництво то, можливо позитивним, негативним або нейтральним, якщо одержувач недостатньо певний результаті гаданого співробітництва, проте хотілося б з'ясувати деякі питання, які допоможуть йому прийняти остаточне рішення.

Позитивний у відповідь лист із пропозицією про співробітництво

Якщо ви пишете позитивний чи нейтральний у відповідь лист-пропозицію, план листи повинна бути такою.

План листи

Подякувати за лист-пропозицію, вказавши продукти, товари, послуги тощо., хто був запропоновані Вашому увазі.

Повідомити про позитивних результаті експертизи запропонованих товарів, проведених у Вашої компанії.

Перелічити питання, які ви вважаєте важливими для підписання контракту.

Запропонувати зустріч із Вашим потенційним партнером до обговорення деталей контракту.

Висловити сподіватися майбутнє взаємовигідна співпраця. Закінчити лист стандартної фразою.

Підпис, Ваша ім'я, посаду.

Золоте правило

Постарайтеся відповісти за можливості терміново на таку заманливу пропозицію про співробітництво. Якщо пропозицію чогось варте, його автор напевно послав пропозиції також вашим конкурентам.

2.3. Запит, вимога

Мета цих листів - одержувати інформацію, допомогу etc, тобто. якесь бажане вам з боку Вашого адресата.

План листи:

Дати посилання джерело , з яких ви отримали інформацію про компанії.

Уявити коротко себе, своєї фірми.

Пояснити, чому Ви пишете цього листа, висловити ваш інтерес.

Пояснити, що ви ж хотіли отримати щось від адресата.

Закінчити лист стандартної фразою.

Підпис, ім'я й обійняв посаду автора листи.

2.4. Відповідь на запит, вимога

Відповідь на запит чи вимога зазвичай пишуться за таким плану.

План листи.

Посилання на лист із запитом.

Зазначте Ваші дії, які було зроблено на прохання автора листи.

Зверніть увагу адресата на особливо важливу йому інформацію.

Зазначте додаткову можливість, яка допоможе адресата зробити вибір на користь запропонованого вами продукту, послуги тощо.

Повідомте про Вашої готовності дати додаткову інформацію з продукту.

Заключна фраза. Можливо продовженням попереднього абзацу.

Ваша підпис, ім'я, посаду.

2.5. Замовлення

Листи зі замовленням продукту пишуться відповідно до наступним планом.

План листи:

Посилання на попереднє лист, яким виробляється замовлення продукту.

Повторити умови, у яких Ви замовляєте продукт- ціна, якість, кількість, знижки, умови платежу, умови доставки.

Підтвердження замовлення, вказівку, що бланк з замовленням додається.

Пропозиція умов платежів.

Вказати строки й умови доставки.

Стандартное закінчення листи.

Ваша підпис, ім'я, посаду.

Золоте правило

Починаючи з п.2.5 Замовлення рядок Тема листи = Subject line стає обов'язкової!

2.6. Відповідь на листи-замовлення.

Для таких листів теж є стандартний план.

План листи:

Выразите подяку за замовлення продукту.

Підтвердіть можливість поставки, розміри знижки, інші важливі оборудки, якщо із них були розбіжності.

Зазначте, що відвантаження товару проведуть, щойно банк дасть підтвердження оплату замовлення. Повідомте про відвантаження товарів, якщо вже зроблена. Зверніть увагу замовника на важливі подробиці, які можна корисними.

Стандартное закінчення листи з надією на спільний бізнес у майбутньому.

Підпис, ім'я, посаду.

2.7. Скарга

Листи зі скаргою щодо продуктів, сервісу, доставки тощо. належать до категорії найважчих листів. Мета листи- скарги непросто "випустити пар", а отримати компенсацію за невиконання ділових зобов'язань. План листи- скарги можна наступного вигляді.

План листи

Поясніть, якого приводу Ви скаржитеся, спираючись на фактичний матеріал (дати, суми, номер замовлення тощо.).

Поясніть Ваш резон для скарги, порівнюючи обіцяні ділові зобов'язання (послуги, сервіс, виконання замовлення тощо.) і реальні обставини.

Допускається висловити свої почуття щодо події, припустити причини, що викликало цю проблему.

Якщо це доречно, опишіть Ваші власні дії, які Ви зробили, щоб вирішити проблему.

Зажадайте від компанії, не виконала свої зобов'язання, роз'яснень, компенсації за завдані збитки, відшкодування моральних і матеріальних витрат.

Повідомте про заходи, які вжито у разі, якщо Ваші вимоги ні задоволені.

Стандартное закінчення листи.

Підпис, ім'я, посаду.

2.8. Відповідь на скаргу

Відповідь на скаргу клиента/партнера у бізнесі також належить до "важким" листів, оскільки там треба буде дати вичерпне пояснення причин, викликали невдоволення клиента/партнера, зберігши у своїй обличчя своєї компанії.

План листи:

Посилання на письмо-жалобу.

Поясніть, що викликало проблему.

Перелічіть Ваші дії, хто був Вами вжито, щоб вирішити що виникла проблему негайно.

Повідомте, які заходи було вжито, ніж повторити таку помилку у майбутньому.

Принесіть свої вибачення за принесені незручності.

Закончите лист у оптимістичному тоні.

3. Деякі приклади ділової листування. Сопроводительное лист до контракту

Мета супровідного листа до контракту - суто правова. Оскільки всі контракти повинні прагнути бути послані принаймні замовний поштою, тут ми дуже часто термін дії контракту починається з одержання. Таке лист містить дуже стисле вищенаведене викладення суті контракту, який додається до зазначеного письма. Наприкінці листа дуже слушна буде висловити обережне сподівання на взаємовигідна співпраця.

Припинення контракту

Лист про яке припинення контракту пишеться за такою самою схемою, як і попереднє і має правове значення. Зазвичай умови припинення контракту обговорюються заздалегідь і записуються спеціальним розділом з тексту контракту. Вигляд поштового відправлення (замовне, экспресс-почта, кур'єрська доставка тощо.) для супровідних листів до контракту зазвичай зазначений в контракті.

4. Факсы, телеграми.

Факсы, щодо справи, є просто швидкими листами, тож їм применими всі вимоги, які пред'являються листів. Понад те, деяких випадках факсове повідомлення підтверджується відправкою оригіналу зі звичайною поштою. Факсы бувають два види – дуже короткі повідомлення, потребують термінового відповіді, і довші. У першому випадку повідомлення пишеться на стандартному бланку передачі факсу. Текст такого повідомлення коротко – інформативний. Що стосується, коли з факсу передається довше повідомлення, то, на стандартному бланку необхідно вказувати, кому адресована інформація, і повідомлення над реальним змістом докладеної документа (контракту, замовлення, копії рахунки, платіжні документи тощо.)

Сучасні кошти повідомлення, такі, як факс, телекс і навіть давно відома телеграма вважаються швидкими як оскільки вони доходять по адресата швидко, але й оскільки вимагають швидкого відповіді. Для цих коштів комунікації існує навіть особливий мову, дозволяє зробити спілкування як швидким, а й ефективним.

5. Електронна пошта. Загальні правила.

Електронна пошта – цілком особливий вид комунікацій, який за бажанні спілкуватися в діалоговому режимі, як телеконференцій тощо. і що становить як величезні можливості, і великі труднощі через специфіки ведення електронного листування. З одного боку, електронні листи майже немає від своїх звичайних попередників – паперових листів. У електронного листи є адресу одержувача й адреса відправника, в системних повідомленнях "зашиті" дата та палестинці час відправлення й отримання повідомлення, текст листи та підпис відправника, зберігається рядок "Subject" чи тема повідомлення, є можливість послати копію, прикладений файл виконує функції команди Додаток. Проте виникають різного роду нові, дуже специфічні особливості листування, яких були раніше при листуванні на папері.

Спілкування різного роду і електронна ділова листування, зокрема, виявляє те, що називається "culture" чи "cultural differences". Під цим маються на увазі культура і ще більше традиції, властиві даному народу, соціальному рівню та навіть області бізнесу. Будьте готові до того що, що американець може досить швидко перейти на майже неформальний рівень спілкування, що й вона каже за те, що Ваш бізнес нього є пріоритетним, просто вони "так прийнято". А європейці, крім італійців, навпаки, триматимуть дистанцію просто "аж до останнього", і також за тією ж причини. Не гірше і краще, вони всі різні, й в кожного народу є своє час встановлення неформальних відносин.

Як поводитися і якому стилю спілкування вибрати, ніж почуватися "бідним родичем" або виглядати нечемним партнером? Напевно, найоптимальнішим буде еволюційний чи поступове розвиток ставлення від суворо формальних до більш неформальним.

Слід, проте, пам'ятати, що, Ви пишете ділові листи - від особи Вашої компанії, а чи не особисті послання. Тому хоча й стиль, і форма таких швидких повідомлень, по крайнього заходу на початку листування, би мало бути витримані в офіційному стилі.

З іншого боку, слід особливо наголосити, що Ваша електронне повідомлення, перш ніж потрапити в поштову скриньку адресата, мандрує багатьом серверам і доступний увазі багатьох і навіть спецслужб різних країн. Тому, за працювати з електронною поштою буде корисно таке

Золоте правило

Ваша електронного листа від ані за яких обставин на повинен компрометувати ні Вас, ні вашу компанію, ні Вашого адресата. Пишіть обачно, щоб Вашого листа неможливо було використано проти Вас, Вашого бізнесу!

Укладання

Рекомендації зі складання ділових листів, звісно, не вичерпуються вищевикладеним. Для складання документів, зокрема та ділових листів, потрібні певний рівень соціальної культури, особливі навички. Але це вміння діловій людині потрібно розвивати.

З іншого боку, ділові листи, як інші документи, повинні складатися відповідно до вимогами державні стандарти, дія яких поширюється як на органи державної влади і виконавчої Російської Федерації, а й у всім організаціям незалежно від їх організаційно-правової форми і виду.

Список літератури

ГОСТ Р 6.30-97 Державний стандарт Російської Федерації Унифицированные системи документації

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Поділіться рефератом Діловий лист

html-посилання на реферат
BB-cсылка на скачать реферат
Пряме посилання на завантажити реферат

Роботи схожі на Діловий лист

Мовні конструкції ділових листів: листи-прохання
Тип роботи: реферат
Письмо-просьба - це, мабуть, найпоширеніша форма ділової листування. Кількість ситуацій, викликають необхідність прохання журналістів від імені юридичного або фізичної особи, не піддається обліку. Це отримання інформації, зразків продукції, узгоджЗавантажити
Розуміння сутності Бога у книзі Арли Хувера "Листи агностику на захист християнства"
Тип роботи: реферат

Ця книжка Арли Хувера «Листи агностику на захист християнства» являє собою философско-богословское послання тієї людини, який ще визначив собі: є Бог чи ні. З перших рядків цієї книжки автор з повагою звертається до читаючому, звертаючись щодо ньо

Завантажити
Щодо листи папір
Тип роботи: стаття
Мир-Теймур Мамедов
 «Спочатку було Слово…» - цитату з Біблії, а хотів би, аби ми згадали матеріали, у яких були написані перші слова, перші зачатки інформації.
На початку був камінь, стіни печери, прибережний валун, скелі у моря. Т
Завантажити
Перські листи. Монтеск'є Шарль Луї де
Тип роботи: виклад
Перські листи. Роман 
Узбек - мандрівник, спостерігаючи європейську життя очима людини, належить культурі Сходу. Умовний персонаж, який знадобився через знайденого Монтеск'є особливого засобу опису дійсності, що дозволяє показувати н
Завантажити
Причини Для Листи english
Тип роботи: реферат
Reasons For Writing
     Jean Paul Sartre wrote in “Why Write?”, “Why Write? Each one has his reasons. For one, art is flight; for another, a means of conquering. But one can flee into a hermitage, into madness, into death. Why does it hav
Завантажити
Етика написання листи
Тип роботи: реферат

Зміст

Запровадження

1. Основні правила написання сучасного листи

2. Этикет написання листа на сучасному бізнесі

3. Ставлення до листуванні минулого століття

4. Приклади написання листа на у минулому столітті і с

Завантажити